« Par où les connexions aux réseaux publics pénètrent-elles dans le bâtiment ? Y a-t-il des gaines techniques et où se trouvent-elles ? Sont-elles accessibles ? Pour définir un tracé adapté au câblage fibre, Proximus a besoin d’une bonne vue d’ensemble du bâtiment.
Mettez donc les plans à la disposition de Proximus avant l’analyse technique. Il sera ainsi plus facile pour nos experts de localiser les gaines et les locaux techniques existants et de proposer immédiatement une solution adaptée. Si aucun plan n’est disponible, nous pouvons bien sûr toujours évaluer les possibilités sur place. »
« Les plans disent beaucoup de choses, mais pas tout. C’est pourquoi un collaborateur technique se rend de toute façon sur place pour évaluer la situation et élaborer une proposition. Veillez à ce qu’une personne disposant de connaissances techniques suffisantes sur le bâtiment soit présente lors de cette visite. Cela peut être le syndic, le gestionnaire immobilier ou toute autre personne de contact sachant où se trouvent les locaux techniques et les gaines techniques, et comment Proximus peut y accéder.
Dans le cas contraire, il peut s’avérer nécessaire de programmer une deuxième visite sur place, ce qui prendra davantage de temps. Si, par exemple, une gaine technique n’est pas repérée lors de la première analyse, une solution avec des goulottes peut être proposée. S’il s’avère par la suite qu’une gaine utilisable est bel et bien présente, la solution technique devra être réexaminée. De tels problèmes sont faciles à éviter en veillant d’emblée à ce que la bonne personne accompagne notre expert lors de la visite. »
« Après la visite, Proximus élabore une solution technique. Son approbation peut également avoir une incidence sur le délai de mise en œuvre. Vérifiez donc au préalable quel est le mandat du syndic et qui, au sein de l’ACP, est habilité à approuver la solution proposée. Le dossier doit-il, par exemple, être soumis à l’assemblée générale, qui ne se tiendra que plusieurs mois plus tard ? Dans ce cas, le projet fibre sera suspendu jusque-là. Ce qui est bien sûr dommage. Plus le processus décisionnel interne est clair dès le départ, plus il sera possible de passer à l’étape suivante rapidement après la proposition technique. »
« Tous les immeubles d’appartements existants ne disposent pas d’une gaine technique adaptée. Dans ce cas, il peut s’avérer nécessaire de faire passer le câblage vertical en fibre par une goulotte dans les parties communes.
Ce n’est peut-être pas souhaitable d’un point de vue esthétique, mais dans certains immeubles, il n’existe tout simplement pas d’alternative techniquement viable. Grâce à des accords entre différents opérateurs de télécommunications, cela ne signifie d’ailleurs pas nécessairement que chaque opérateur doive ensuite prévoir son propre cheminement de câbles vertical. L’infrastructure fibre existante peut être utilisée par plusieurs opérateurs. »
« Une fois la solution technique approuvée, les travaux sont normalement réalisés par un partenaire spécialisé de Proximus. L’ACP préfère faire appel à son propre électricien, qui connaît bien l’immeuble ? C’est également possible, en concertation avec Proximus. Nous fournissons alors gratuitement le câblage fibre adapté, que l’électricien installe conformément aux prescriptions techniques. Les travaux de soudure de la fibre sont toujours effectués par du personnel certifié de Proximus ou d’un partenaire spécialisé.
Si l’ACP opte pour la solution standard proposée par Proximus, l’installation de l’infrastructure verticale en fibre n’entraîne aucun coût dans le cadre du déploiement actuel de la fibre. Toutefois, si l’ACP souhaite faire appel à son propre électricien, les frais liés à cet électricien sont bien entendu à la charge de l’ACP. »
« Dès que la solution technique a été approuvée et que les travaux ont été planifiés, Proximus en informe les résidents. Ceux-ci reçoivent un avis au moins 10 jours avant le début des travaux. Le calendrier doit être coordonné au préalable avec le syndic. Nous nous efforçons bien sûr de limiter autant que possible les nuisances. En règle générale, les travaux ont lieu pendant la journée. »
« La mise en place de l’infrastructure fibre verticale dans l’immeuble ne signifie pas que chaque résident soit immédiatement raccordé individuellement ou doive devenir client chez Proximus. L’infrastructure commune est d’abord mise en place dans l’immeuble. Lorsqu’un résident opte ultérieurement pour la fibre, il est raccordé depuis cette infrastructure. Informez les résidents à ce sujet afin d’éviter tout malentendu. »
Vous souhaitez que l’installation de la fibre dans un immeuble existant se déroule le plus harmonieusement possible ? Veillez alors surtout à ce que Proximus dispose des informations adéquates dès le départ. Nous pourrons ainsi élaborer plus rapidement une solution réalisable et éviter des visites sur place inutiles ou des retards de plusieurs mois entre la proposition technique et la mise en œuvre.
